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Si no encuentras la respuesta que estás buscando y quieres contactar directamente con tu ferretería puedes utilizar nuestro formulario de contacto.  Respondemos a los correos que recibimos en menos de 24 horas (en días laborables). También puedes contactar telefónicamente con tu ferretero.

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Aprovechamos para recordarte que en todo momento puedes acceder a la información sobre tus pedidos (comprobar el estado, hacer el seguimiento de tus envíos, tramitar una devolución, solicitar una factura) accediendo al menú mi cuenta, en la parte superior derecha de la tienda.

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Preguntas más frecuentesRealizando el pedido

¿Si quiero comprar un producto directamente en una tienda física de Cadena88 tendré el mismo precio?

Los precios de los productos indicados en los folletos de Cadena 88 y en la tienda on-line ("ww.cadena88.com") son precios recomendados, por lo que pueden existir diferencias entre el precio en la tienda física de las Ferreterías Cadena 88 y el indicado como recomendado en la tienda on-line o en los folletos de Cadena 88.

Por norma, nuestros Ferreteros pueden libremente poner el precio que crean conveniente para cada artículo en venta, decidir sus promociones, etc. Por favor, verifica bien en cada compra que desees realizar el precio final de venta al público, que te aparecerá al seleccionar la Ferretería a la que compras, para evitar cualquier confusión.

En todo caso, recuerda que, en el caso de ser un consumidor, todas las compras realizadas on-line te dan derecho a ejercer a desistir voluntariamente de la compra en las condiciones indicadas en el apartado Preguntas más frecuentes Devoluciones y reembolso.( ).

Puesto que las tiendas asociadas a Cadena 88 están dirigidas por empresarios independientes (y unos excelentes profesionales si se nos permite), el precio y condiciones de venta pueden variar según se trate de una u otra tienda. No dudes en consultar a nuestros Ferreteros o enviarnos tu consulta on-line. Estaremos encantados de ayudarte.

¿Qué hago si no encuentro mi tienda habitual en el buscador?

En este caso, por favor, rellena nuestro formulario de contacto indicando que no encuentras tu tienda habitual añadiendo también la dirección física de la misma para que nosotros podamos realizar las gestiones oportunas. En breve, contactaremos contigo para darte una respuesta al respecto.

¿Es seguro realizar un pedido on-line?

Totalmente. Todas las compras que realices en nuestra tienda on-line son 100% seguras.

"Cadena88.com" dedica su máxima atención a la seguridad de su plataforma de comercio electrónico y especialmente a la seguridad del pago por Internet. En el momento del pago, tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer). Pagar en la tienda on-line de "Cadena88.com" es mucho más seguro que cuando entregas tu tarjeta de crédito en una tienda, un restaurante, un peaje o una gasolinera, por ejemplo. Además, y para aumentar al máximo la seguridad, no almacenamos ningún dato relativo a la tarjeta de crédito con la que realizas el pago.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Hemos puesto a pensar a un buen montón de gente para que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Lo primero es encontrar lo que estás buscando. Puedes utilizar el menú de la tienda, que te permitirá navegar por familias de productos y por marcas o usar el buscador que hemos desarrollado para que puedas encontrar rápidamente los artículos que quieres comprar. En caso de que tengas la referencia de producto también puedes introducirlo en el buscador para encontrar más rápidamente el artículo.

Cuando encuentres el artículo que estabas buscando, clica al botón AÑADIR A LA CESTA. Puedes hacerlo desde la tabla de visualización de productos (verás que cada producto muestra la opción de "añadir a la cesta") o bien desde dentro de la página con los detalles del artículo. Cuando estés en la página de la cesta de compra, verás la lista de los artículos que has añadido y sus cantidades y precios. Desde la propia cesta de la compra podrás realizar cambios, como, por ejemplo, cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta. Si deseas seguir comprando solo tienes que cerrar la ventana de la cesta de la compra (verás una X que te permite hacer esto) o clicar en el botón SEGUIR COMPRANDO.

Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, deberás hacer click en el botón TRAMITAR PEDIDO para poner en marcha el proceso final de compra. En la siguiente página deberás rellenar el "Formulario de Datos Personales y Envío".

  • Si ya has realizado una compra en nuestro portal, sólo debes asegurarte de que tus datos personales y de envío son correctos, puesto que ya están registrados en nuestra base de datos. Si quieres conocer nuestra política de protección de datos y tus derechos en relación con los datos que nos proporcionas, haz click aquí.
  • Si eres un nuevo cliente, al finalizar el pedido debes rellenar el "Formulario de Datos Personales y Envío", que incluye: nombre, apellidos, dirección, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto. Tu dirección de correo electrónico ya la tenemos desde el momento en el que te registraste para poder comprar mediante la tienda on-line, así que no te preocupes por este dato. Después de haber introducido tus datos personales, haz click en el botón SIGUIENTE para escoger la forma de envío. En función de las dimensiones de los artículos que estás comprando dispondrás de dos opciones:
    • Recogida en tienda: ¿recuerdas que cuando te registraste en la tienda on-line te pedimos que escogieses tu Ferretería más cercana o más conveniente? Este era uno de los motivos. Si escoges esta opción tu pedido se enviará directamente a la tienda y te avisaremos cuando todo esté listo para que puedas pasar a recogerlo. Esta opción no tiene, además, ningún coste de envío para ti y te permite hablar directamente con un profesional de la Cadena88 para responder a cualquier duda o pregunta que te pueda surgir sobre tu compra u otros productos. Estarán encantados de atenderte, ¡ya verás!
    • Envío a domicilio: si escoges esta opción, te mostraremos los costes del envío, que calculamos en cada pedido en función de sus dimensiones y peso y te diremos cuál es el plazo de entrega estimado. Fácil, ¿verdad? En esta misma pantalla te preguntaremos de nuevo la contraseña con la que te registraste en tu tienda -y así nos aseguramos de que realmente eres tú quien está realizando la compra y evitamos malentendidos- y podrás elegir la forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales y de envío + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de la compra que acabas de realizar.
¿Qué hago si no encuentro en la tienda on-line un artículo que he comprado en mi tienda habitual?

En este caso por favor contacta directamente con tu Ferretería y te ayudarán a localizarlo en la tienda on-line. En caso de que se trate de un artículo que, en ese momento, no está a la venta mediante la tienda on-line, te informarán sobre si está disponible en su tienda física (o si pueden encargarlo desde allí).

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?
Puedes acceder en cualquier momento a la cesta de la compra para ver su contenido. Para ello haz clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu cesta. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones - / + en la columna de cantidad. Es posible que en algún caso quieras añadir más cantidad y no se produzcan cambios. Esto es así porque cada vez que modificas una cantidad nos aseguramos de que tenemos stock suficiente para completar tu pedido, así que no te preocupes. Puede suceder en ocasiones aisladas. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en el botón (x) en la columna ELIMINAR. El precio se actualizará en consecuencia.
¿Cómo puedo añadir nuevos artículos en mi cesta de compra?

Para añadir un nuevo artículo en tu cesta de compra escribe la cantidad que deseas desde la página de detalle del producto y a continuación clica al botón AÑADIR A LA CESTA. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu cesta de compra, utiliza los botones - / +. Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

Para seguir comprando clica al botón SEGUIR COMPRANDO o cierra la ventana de la cesta de la compra.

La cesta de compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu cesta de compra. Cuando hayas acabado con la compra, clica al botón TRAMITAR COMPRA.

¿Cómo puedo eliminar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en el botón (x) en la columna ELIMINAR. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo en particular en mi cesta?

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de la tienda. Esto te permitirá ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de los productos en la Web puede cambiar y refleja en todo momento la situación en tiempo real. Al añadir un artículo en tu cesta de la compra, comprobamos sus existencias y nos aseguramos de tener stock suficiente antes de incorporarlo. En este punto todavía no podemos garantizar que el producto quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la Web. Es en el momento en el que se ha completado el proceso de pago cuando el producto queda reservado para ti.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de que el pedido se ha realizado correctamente. En ella te mostraremos el pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Puedes imprimir o guardar tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

Sí. Una vez hayas finalizado tu pedido, te mostraremos una página de confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Puedes consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de detalle de cada producto y en la cesta de compra.

En la ficha de producto mostramos la disponibilidad o no en stock de ese producto. Si no hay existencias, no podrás añadirlo a la cesta de la compra.

En la cesta de compra solo mostramos productos con stock. Al modificar la cantidad de cualquier producto en la cesta, hacemos de nuevo una comprobación de existencias, de modo que nos aseguramos en todo momento de cuál es la cantidad máxima que te podemos vender de un producto y de que no haya nada en tu cesta que no tengamos en nuestros almacenes.

IMPORTANTE: Si el artículo no aparece en nuestra página Web, o en la ficha de producto aparece el mensaje 'Agotado, este artículo ya no está disponible', no podrás comprar dicho artículo en particular en ese momento.

¿Cómo puedo pedir una factura de mi pedido?

Para pedir una factura de tu pedido tendrás que acceder a Mi cuenta->Historial de pedidos->Solicitar Factura e introducir tus datos para que tu Ferretería pueda enviarte la factura por correo electrónico.

No puedo encontrar el botón añadir a la cesta del artículo seleccionado

Si no puedes encontrar el botón añadir a la cesta para el artículo seleccionado, eso significa que el producto no está disponible o bien no tiene existencias. Comprueba, por favor, pasado un cierto tiempo, si ya volvemos a disponer de existencias o contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente para ver si ellos te pueden ampliar información sobre su disponibilidad.

Preguntas más frecuentesEnvío de mi pedido

¿Todos los productos de la tienda on-line se pueden recoger en la tienda que elijas o enviar al domicilio?

Todos los productos disponibles y con stock en la tienda on-line de Cadena88 pueden ser recogidos de forma gratuita en cualquier de las más de 600 tiendas disponibles como punto de entrega de Cadena88. Solo has de elegir la que prefieras.

En caso de que quieras que te enviemos nuestro/s producto/s a domicilio, comentarte que un 98% de los productos de la tienda on-line de Cadena88 ofrecen este servicio, pero no todos. En caso de que un producto solo pueda ser recogido en tienda, te informaremos durante el proceso de compra. Asimismo en la ficha de todos los productos también podrás visualizar las opciones de Envío / Recogida.

Es posible que en una selección múltiple de productos no admita el envío a domicilio por límites de peso y/o de volumen de todos ellos en conjunto. En este caso, durante el proceso de compra se te informará para que puedas quitar alguno de los productos de tu cesta o realizar pedidos individuales que permitan el envío.

El pedido se entregará en cualquier punto del territorio español (excluidos Ceuta y Melilla ) en el plazo que se indica en la Ficha del producto (en caso de que el pedido incluya varios productos, el plazo a tener en cuenta será el de la fecha de entrega más tardía, ya que se intentará siempre entregar el pedido completo).

El plazo de entrega dependerá del proveedor o fabricante del producto y/o de la zona de entrega seleccionada, entre otras razones. Las Islas, Baleares y Canarias, pueden requerir en ocasiones plazos de entrega algo superior.

¿Me subirán a mi piso los productos de gran volumen y/o peso?

Los productos de gran volumen y/o peso no siempre se podrán subir a los pisos. En estos casos, los productos serán entregados a pie de calle.

No se podrá pactar un día concreto ni horario de entrega con la agencia de transporte.

El punto de descarga debe estar en un área accesible para camiones, de lo contrario la entrega se realizará en la ubicación más cercana accesible para camiones.

¿Qué es MI CUENTA y qué puedo hacer ahí?

La sección MI CUENTA es muy importante. Desde ella, tienes acceso siempre a todos tus pedidos, a los detalles de tu cuenta y la tienda asociada a Cadena88 de tu elección, direcciones de envío y facturación, devoluciones y también a tu lista de deseos. Para poder comprar en "cadena88.com es" necesario registrarse. Siempre podrás iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y tu contraseña.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Desafortunadamente, una vez se ha realizado el pedido no es posible cambiar los datos de envío. Ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto, una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, ya no podemos cambiar ningún dato.

Si no te encuentran en la dirección de envío cuando el mensajero entregue el paquete, te dejarán una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo en la oficina de mensajería.

¿Puedo saber el estado de mi pedido on-line?

Sin duda. En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado MI CUENTA.

Además, cada vez que tu pedido cambie de estado (en preparación, enviado, disponible para recoger en tienda y entregado), te enviaremos un correo electrónico para que sepas, en todo momento, en qué situación se encuentra. En el correo que te notifica el envío incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¿A qué países enviáis artículos?

De momento solo enviamos artículos a España (Península ibérica (excepto Portugal), Islas Baleares e Islas Canarias).

¿Dónde está mi pedido?

Puedes estar al corriente del proceso de envío en todo momento clicando al apartado MI CUENTA en la parte superior – derecha de tu pantalla.

En el hipotético caso de que no recibieses tu pedido en un plazo de seis (6) días laborables (o más) después de la fecha que te hemos indicado para la entrega en tu casa, contacta con nosotros y resolveremos el problema lo antes posible. Puedes hacerlo desde la sección contacta de la tienda o desde MI CUENTA, accediendo a la opción contactar que encontrarás en cada uno de los pedidos que hay en tu historial de pedidos. Por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono.

¿Cuánto tardará mi pedido en llegar?

Para los pedidos con recogida en tienda el plazo de entrega será de entre dos (2) y siete (7) días laborables dependiendo de los artículos escogidos. Sin embargo, dicho plazo dependerá de cada proveedor y de la zona de entrega seleccionada por el Cliente (el plazo se indicará en la Web de "cadena88.com", concretamente, en la Ficha de cada producto). En caso de que necesites información más concisa sobre el día en que podrás pasar a recoger tu pedido en tienda puedes contactar con tu Ferretería habitual, podrás acceder a sus datos de contacto desde el menú superior de la tienda. Si escogiste la modalidad de recogida en tienda, te enviaremos un correo electrónico en el momento en que ya puedas pasar a recoger el pedido.

Para los pedidos con envío a domicilio y, como se ha dicho, el plazo aproximado de entrega puede depender del proveedor o fabricante del producto y/o de la zona de entrega seleccionada por el Cliente, entre otras razones. Las Islas, Baleares y Canarias, pueden requerir en ocasiones plazos de entrega algo superiores.

Algunos artículos voluminosos pueden tener un plazo de entrega superior, en estos casos se te informará mientras realices el pedido. Ten en cuenta también que, en ciertas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, circunstancias del tráfico, etc.). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de tu paquete.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Si escoges la modalidad de recogida en tienda no tiene coste para ti: es gratis, sea cual sea el importe total de tu pedido.

En caso de escoger la modalidad de envío a domicilio, los portes serán gratuitos en pedidos a partir de cincuenta y nueve euros (59 €) en total. En caso de que el importe del pedido sea inferior a 59 € se cobrarán portes a partir de 4,95 € (Impuestos incluidos), pudiendo aumentar el coste del transporte dependiendo del volumen y peso de los productos que has comprado. Te lo indicaremos, en ese caso.

No obstante lo anterior, los gastos de envío de los pedidos realizados y enviados a las Islas Canarias tendrán un coste superior, concretamente se cobraran portes a partir de 6,10 €

¿Cómo será enviado mi paquete?

Debes seleccionar el método de envío (recogida en tienda o envío a domicilio) que deseas desde tu cesta de compra. Solo podrás elegir el método de envío durante el proceso de compra. El tiempo de recogida en tienda o de envío y de entrega indicados son aproximados los cuales constan en la ficha de cada producto y dependen de la dirección de envío y de cada proveedor.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y la empresa de transporte no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero dejará una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá una segunda vez a tu dirección de envío para entregar el paquete.

Si por contra no has recibido ninguna nota, por favor contacta con la empresa transportista y facilítales tu número de envío. A continuación, encontrarás algunos datos útiles:

Nacex
Teléfono: 900 100 000
Web: https://www.nacex.es
Correo Electrónico: atenció[email protected]

DHL
Teléfono: 902127070
Web: https://www.dhlparcel.es
Correo Electrónico: [email protected]

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que el paquete acabe siendo devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete en tu dirección.

Si el paquete no pudo ser entregado en dos ocasiones, será devuelto a una delegación de recogida o a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

  • La dirección es incorrecta.
  • Nadie ha podido recoger el paquete.
  • El paquete ha sido rechazado por el cliente.
¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo, para enviar un regalo a un amigo de otra población)

Sí. Puedes tener diferentes direcciones de envío y de facturación. Puedes configurar todos estos datos en el apartado MI CUENTA de la tienda.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido formalizado y confirmado?

Una vez se ha formalizado tu pedido y te hemos enviado el correo electrónico de confirmación del pedido, no hay posibilidad de cancelarlo. La única opción en ese caso es seguir los pasos que indicamos en el apartado Preguntas más frecuentes Devoluciones y reembolso.

¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Si en el momento de preparar el paquete, encontramos un error de stock, actuaremos de la siguiente forma: te lo comunicaremos por correo electrónico, te enviaremos los artículos que tengamos y te realizaremos el abono del artículo que falta en el mismo método de pago utilizado en la compra.

Si por el motivo que fuese ya no te interesase el pedido al no estar completo podrás devolverlo y, en este caso, nosotros correremos con los costes de devolución. Puedes ver más detalles en el apartado Preguntas más frecuentes Devoluciones y reembolso.

Preguntas más frecuentesDevoluciones y reembolso

Información sobre devoluciones

Cualquier devolución, deberás tramitarla desde la opción devolver artículo(s) que hay en cada pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento, te guiaremos sobre cómo realizar la cancelación. No obstante, si lo deseas también puedes solicitar la devolución utilizando este "Formulario de Devolución".

Más información sobre devoluciones, aquí: devoluciones

Deberás tener en cuenta que los costes de devolución van siempre a cargo del Cliente excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:

  • Productos incluidos por equivocación en el envío, o envío de pedido incompleto.
  • Productos defectuosos.
  • Productos dañados.
¿Por qué motivos puedo devolver uno o varios artículos?

Por supuesto, puedes devolver tu pedido en cualquier caso en que haya un error por nuestra parte, como en los casos ya citados de:

  • Productos incluidos equivocadamente en tu envío.
  • Productos defectuosos.
  • Productos dañados.
  • En caso de que no podamos entregarte el pedido completo.

En esos supuestos, todos los costes de la devolución son de nuestra cuenta exclusivamente, sin ningún cargo para ti, y procederemos a devolverte tu dinero cuanto antes en el mismo método de pago utilizado en la compra. Dispones, como máximo, de catorce (14 días) naturales (es decir, incluidos sábados, domingos y festivos) a contar desde el día de la recepción del pedido, para verificar si los productos recibidos están en perfecto estado y que no exista ningún error en el pedido. Esperamos no habernos equivocado, pero si fuese así, por favor envíanos tu petición de devolución dentro de ese plazo.

Si tienes la condición legal de Consumidor o Usuario, conforme a la Ley vigente, también puedes devolver uno o varios productos (o todos los de tu pedido), simplemente porque lo deseas, sin necesidad de darnos ninguna justificación para ello. En eso consiste, en esencia, el derecho de desistimiento que reconoce el Texto Refundido de la Ley para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU), aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (artículos 68 y sig. y 102 y sig.). En caso de ser profesional o empresario y estar la compra relacionada con esa actividad (o caso de no tener cobertura de dicha Ley por cualquier otro motivo), no existe derecho de desistimiento,

Este derecho legal de desistimiento implica que, por el simple hecho de comprar a través de nuestra Web, el Consumidor o Usuario puede devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio pagado, siempre que cumpla los siguientes requisitos:

  • El plazo del que dispone para ejercer tu derecho al desistimiento y comunicarnos su voluntad de desistir de la compra es, como máximo, de catorce (14 días) naturales (es decir, incluidos sábados, domingos y festivos) a contar desde el día de la recepción del pedido. No lo olvides, ya que no podremos admitir desistimientos que no respeten este plazo. Por favor, ten en cuenta también que este plazo viene determinado por la Ley General de Defensa del Consumidor y Usuario, por lo que, en caso de futura modificación de la Ley, el plazo de desistimiento y demás condiciones aplicables a éste se entenderán adecuados a dicho cambio si tu pedido es posterior a la vigencia del cambio.
  • Los productos que quiera devolver no podrán haber sido utilizados (ser nuevos) y deberán estar en perfectas condiciones, contar con todos sus accesorios y documentación (libro de instrucciones, etc.). También es necesario que devuelva su caja original y el etiquetado de origen.
  • Los productos que quiera devolver no pueden ser ninguno de los incluidos en el apartado siguiente ¿Hay algún artículo en particular respecto del que no pueda desistir del pedido?

Finalmente, podrás devolver tu pedido a tu Ferretería, si así procede conforme a su propia política individual de devoluciones y cambios, que podrás consultar con ella directamente.

¿Hay algún artículo en particular respecto del que no pueda desistir del pedido?

Por norma general, puedes ejercer tu derecho legal de desistimiento respecto de todos los productos que puedes comprar por medio de nuestra tienda on-line. Sin embargo, existen excepciones, como destacamos a continuación.

IMPORTANTE: Excepciones al derecho de desistimiento: Conforme a lo previsto por la Ley, no aplica el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos personalizados, incluyendo los confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario (a medida) o personalizados de cualquier otra forma (rotulados, colores o medidas especiales, etc.);
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  • Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (sean o no parte del mismo pedido).
¿Quién paga el coste de la devolución?

Como hemos dicho, los gastos de devolución irán a nuestro exclusivo cargo siempre que exista un error por nuestra parte o el pedido sea servido incompleto. Para ello, verificaremos que el producto que devuelves está efectivamente dañado o resulta defectuoso, así como si el artículo fue añadido por error a tu pedido o si tu pedido fue servido de forma incompleta, y te lo confirmaremos.

En cambio, en el caso de tratarse de una devolución por desistimiento, los costes serán de tu cargo.

Si lo prefieres puedes llevar el pedido a tu tienda habitual y ahorrarte el coste de envío. Te aconsejamos que optes por esta opción.

¿Qué he de hacer para devolver mi pedido?

Si quieres devolver un pedido o uno o varios artículos de un pedido, puedes tramitar su devolución desde la opción devolver artículo(s) que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución. No obstante, si lo deseas también puedes solicitar la devolución utilizando este "Formulario de Devolución".

¿Dónde puedo devolver mi pedido?

Nosotros te aconsejamos que siempre lleves tus devoluciones a la tienda en la que hiciste la compra, independientemente de la forma de envío que elegiste al hacer el pedido. Recibirás el reembolso más rápidamente y te ahorrarás los gastos de devolución, si aplican. Si recogiste tu pedido en tienda, la devolución ha de hacerse en esa tienda. Pero si tu modalidad de envío fue a domicilio y prefieres que pasemos a buscar el paquete, indícalo al cursar la devolución. Recuerda que los gastos de devolución serán de tu cuenta, salvo que exista error por nuestra parte.

¿Cómo puedo saber que habéis recibido mi devolución?

En caso de que lleves el paquete a la tienda que elegiste (ya sea porque recogiste el pedido en tienda, ya sea porque lo hayas elegido así), será el Ferretero quien verificará el producto y aceptará tu devolución. Es la opción la más rápida.

Si nos ocupamos de la recogida, los paquetes tardan entre 1 y 6 días laborables en ser recepcionados y se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Aunque intentamos que no haya mucha demora, puede que tu devolución se gestione entre 2 y 3 días laborables después de su llegada. En algunos momentos del año, estos tiempos se pueden alargar.

En todo caso, te mantendremos informado por correo electrónico de cada paso del proceso de devolución, para que estés al corriente de su situación.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Puedes hacerlo cuando la política de cambios de la Ferretería elegida por ti, así lo admita. En otro caso, el producto será reembolsado.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo, defectuoso o dañado? ¿Y si mi pedido no incluye todos los productos solicitados?

El equipo de "cadena88.com" hace todo lo posible para asegurarse de que recibas todos los artículos que has pedido y que los recibas en perfectas condiciones. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido o si éste es defectuoso o tiene cualquier daño, o tu pedido está incompleto y optas por devolverlo, por favor, tramita su devolución, según lo indicado. Si se produjese esta situación nosotros correríamos con los gastos de devolución del artículo equivocado.

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Si pasaste a buscar tu pedido por tu tienda habitual, lleva allí tu paquete para proceder con la devolución. En este caso también es necesario que antes de desplazarte a tu tienda hayas procedido a crear la petición en la opción devolver artículo(s) que encontrarás en el historial del pedido.

Si pasamos a recogerlo, has de preparar un nuevo paquete, pegando el albarán de devolución (que te habremos facilitado por correo electrónico, después de solicitar la devolución), en el exterior del paquete. Por favor, no pegues celo ni pegatinas en la caja original de los productos. La caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio. Así se evitan posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo.

He perdido la caja/embalaje del producto y quiero devolver un artículo. ¿Qué puedo hacer?

Como ya hemos dicho, es imprescindible contar con el embalaje (en especial, la caja) y el etiquetado, precintos, protecciones, etc., originales e intactos, para poder devolver el producto. El producto ha de poder ser vendido a otra persona y, sin su embalaje, precintos y etiquetado originales e intactos (sin desgarros, roturas, golpes etc.), eso no es posible. Por eso, no podemos aceptar la devolución de un producto sin cumplir estos requisitos. En la mayoría de los casos, las cajas son facilitadas por el propio fabricante del producto e incluyen información importante, como instrucciones, ejemplos de uso, datos sobre el producto, etc., de manera que, no solo no tenemos forma de sustituirlas, sino que es lógico que el producto no pueda ser vendido sin ese embalaje original. Por eso, tampoco podemos aceptar la sustitución por otros embalajes que no sean los originales del fabricante. Por favor, ten cuidado al abrir tu producto. De todos modos, si por algún motivo no dispones del embalaje original o éste no está intacto (o falta cualquier otro elemento) y quieres devolver el artículo, puedes contactarnos por si fuese posible encontrar una solución excepcional adecuada a tu caso concreto.

¿Cómo y cuándo recibiré mi reembolso?

Gestionada la devolución y verificado que ésta cumple con los requisitos fijados, la Ferretería elegida por ti, te reembolsará el dinero. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación.

La forma de pago será la que hayas utilizado para pagar al realizar el pedido.

El reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, contados desde que tenga lugar la devolución efectiva del producto (o, en su caso, en el plazo máximo que fije la Ley).

Preguntas más frecuentesGarantía de los productos

¿Qué garantía tienen los artículos comprados mediante la tienda on-line de "cadena88.com"?

Cada producto ofrecido a través de "cadena88.com" goza de su correspondiente garantía respecto de posibles defectos de fabricación, así como cualquier avería que sea imputable a defectos del producto y que tenga lugar durante el periodo de garantía. La garantía ofrecida en esta Web será la misma que la ofrecida para ese mismo producto en caso de ser vendido en la tienda física de la Ferretería elegida por el Usuario.

El plazo de duración de la garantía será el más largo de los dos siguientes:

  • Garantía ofrecida por el fabricante del producto.
  • Garantía impuesta, como mínima, por la Ley vigente en cada momento.

El plazo se contará desde el momento de la entrega del producto al Usuario.

En los productos de naturaleza duradera, el Usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo que establezca la Ley en cada momento desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, te recomendamos que te asegures de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en el embalaje (o en el manual de uso) que se facilitan con el producto.

Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente, deberás contactar de inmediato con los servicios de atención al Usuario y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor. Para ayudarte en todas las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con la Ferretería elegida o bien enviar un correo electrónico a "[email protected]".

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

  • Número de factura.
  • Identificación del modelo concreto.
  • Número de serie.

IMPORTANTE: Quedan excluidos de garantía los productos consumibles, las deficiencias, desperfectos, roturas, etc., ocasionadas por uso y/o manipulación indebida (incluido el no respetar lo indicado en las instrucciones o manual) del producto, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta, la incorrecta conservación o cualquier otra causa imputable al Usuario, así como los defectos derivados de cualquier causa exterior y no imputable a defectos del producto, incluidas las causas de caso fortuito o fuerza mayor, acontecida tras la entrega del producto.

¿Cuál es la responsabilidad del Fabricante?

Como Usuario, tienes derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del Contrato, según lo establecido en los artículos 117 y siguientes de la LGDCU.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el Usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación del producto o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluida si la medida correctora alternativa se podría proporcionar sin mayores inconvenientes para el Usuario.

El empresario solo podrá negarse a poner el producto en conformidad cuando ello resulte imposible o suponga costes desproporcionados, de acuerdo con lo dispuesto por la LGDCU.

Las medidas correctoras para la puesta en conformidad se ajustarán a las reglas reguladas por la LGDCU, siendo gratuitas para el Usuario y debiéndose llevar a cabo en un plazo razonable a partir del momento en que el Usuario comunique la falta de conformidad.

El Usuario podrá exigir la reducción proporcionada del precio del producto o la resolución del contrato, conforme a lo previsto por el artículo 119 y siguientes de la LGDCU.

Preguntas más frecuentesFormas de pago y precios

¿Cuáles son las formas de pago?

Tenemos actualmente dos formas de pago:

Tarjetas de crédito/débito: La plataforma utilizada para gestionarlas es Comercia Global Payments de CaixaBank. Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el método de envío, se mostrará el apartado para proporcionar tus datos bancarios. Toda la tienda de "cadena88.com" está desarrollada en un entorno seguro y cifrado. Para ello se utiliza el sistema de seguridad 'Secure Socket Layer' (SSL), que permite cifrar la información que circula en la red.

Pago en tienda: Podrás ir a realizar el pago físicamente en tu Ferretería elegida con los métodos de pago que ella acepte. Nuestras tiendas mayoritariamente aceptan el pago con efectivo y/o tarjeta de crédito/débito. Al finalizar el proceso de compra, recibirás un email con los datos de contacto de tu Ferretería, si tuvieras alguna duda referente a sus métodos de pago puedes contactar directamente con ellos.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

Totalmente seguro. Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. "Cadena88.com" dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Todos tus datos, incluidos los bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro del banco que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos ni almacenamos en ningún momento estos datos.

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito, el CVV y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard y American Express para los pagos mediante tarjeta de crédito.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras on-line muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda on-line. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

De acuerdo con las leyes aplicables en la Unión Europea, "Cadena88.com" está obligado a aplicar el IVA en todos los productos ofrecidos, por ello el precio de cada artículo lleva incluido el IVA (o impuesto que lo sustituya).

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

Nunca. Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos.

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hemos recibido tu pago prepararemos y coordinaremos inmediatamente tu pedido. Te enviaremos también un email de confirmación del pedido cuando este haya sido tramitado con éxito, así como cuando el proceso de envío haya empezado.

Preguntas más frecuentesOtra información útil

¿Por qué debo dejar una reseña sobre mis artículos y cómo?

Las reseñas que escribes sobre los artículos que has comprado en nuestra tienda on-line ayudan a otros clientes a tomar la decisión correcta, algo que redunda en el bien de todos, vosotros los clientes y nosotros, "cadena88.com". Para escribir una reseña, inicia sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y tu contraseña. A continuación, selecciona el pedido y elige el artículo que te gustaría comentar y haz click en la opción evaluar el producto que encontrarás debajo de cada uno de los artículos que has comprado.

"Cadena88.com" se reserva el derecho de eliminar reseñas o comentarios que consideremos inapropiados por su contenido racista, discriminatorio, ofensivo o molesto para el resto de usuarios.

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