Hay dos situaciones posibles, en función de si tienes o no la condición de consumidor o usuario, de acuerdo con la Ley. Para saber, si tienes o no esa condición, consulta el siguiente apartado ¿Cómo sé si soy, a efectos legales, un consumidor o usuario?
a) Si eres un consumidor (o usuario) y no estás satisfecho con el/los artículo/s que has adquirido on line, podrás cancelar el pedido y devolvernos el producto, sin necesidad de que facilites justificación alguna y sin penalización de ninguna clase para tí, dentro del plazo de los catorce (14) días naturales desde que recibiste la compra, siempre que no haya/n sido utilizado/s y esté/n en perfectas condiciones. Podrás, así, obtener así el reembolso del precio del producto devuelto.
En eso consiste, en esencia, el derecho de desistimiento que reconoce el Texto Refundido de la Lay para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU), aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (artículos 68 y sig. y 102 y sig.).
Por tanto, si quieres cancelar la totalidad de un pedido o devolver uno o varios artículos de un pedido deberás tramitar su devolución desde la opción “DEVOLVER ARTICULO/S” que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA.
A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución.
Deberás tener en cuenta que los costes directos de devolución van siempre a cargo del Cliente (como explicamos en ¿Quién paga el coste de mi devolución?), excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:
- Productos equivocados en el envío
- Productos defectuosos
- Productos dañados
Por excepción, no podrás devolver los productos que indicamos en el apartado ¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?
b) Si eres un profesional o empresario y tu compra está relacionada con tu actividad o por cualquier otro motivo, no tienes la condición de consumidor, no existe derecho de desistimiento, pero por supuesto podrás cancelar tu pedido en caso de:
- Productos equivocados en el envío
- Productos defectuosos
- Productos dañados
Más información sobre devoluciones, aquí: devoluciones
