Ayuda | Ferreterías cerca de ti - Cadena88

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Si no encuentras la respuesta que estás buscando y quieres contactar directamente con tu ferretería puedes utilizar nuestro formulario de contacto.  Respondemos a los correos que recibimos en menos de 24 horas (en días laborables). También puedes contactar telefónicamente con tu ferretero.

Siempre tienes a un profesional de Cadena 88 cerca de ti, utiliza nuestro buscador para encontrarlo

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Aprovechamos para recordarte que en todo momento puedes acceder a la información sobre tus pedidos (comprobar el estado, hacer el seguimiento de tus envíos, tramitar una devolución, solicitar una factura) accediendo al menú mi cuenta, en la parte superior derecha de la tienda.

Preguntas más frecuentesRealizando el pedido

¿Si quiero comprar un producto directamente en una tienda física de Cadena88 tendré el mismo precio?

Los precios de los productos indicados en los folletos de Cadena 88 y en la tienda online (www.cadena88.com), son precios recomendados, por lo que pueden existir diferencias entre el precio en la tienda física de las Ferreterías Cadena 88 y el indicado en la tienda online o en los folletos de Cadena 88.
 
Por norma, nuestros ferreteros pueden libremente poner el precio que crean conveniente para cada artículo en venta, decidir sus promociones, etc. Por favor, verifica bien en cada compra que desees realizar el precio final de venta al público, para evitar cualquier confusión.
 
En todo caso, recuerda que, en el caso de ser un consumidor, todas las compras realizadas on line te dan derecho a ejercer tu desistimiento en las condiciones indicadas en el apartado Cambios y cancelación de mi pedido.
 
Puesto que las tiendas asociadas a Cadena 88 están dirigidas por empresarios independientes (y unos excelentes profesionales si se nos permite), el precio y condiciones de venta pueden variar según se trate de una u otra tienda. No dudes en consultar a nuestros ferreteros o enviarnos tu consulta on line. Estaremos encantados de ayudarte.
 
Última actualización de nuestra FAQ: 6 de octubre del 2020.

¿Qué hago si no encuentro mi tienda habitual en el buscador?

En este caso por favor rellena nuestro formulario de contacto indicando que no encuentra su tienda habitual añadiendo también la dirección física de la misma para que nosotros podamos realizar las gestiones oportunas. En breve contactaremos contigo para darte una respuesta al respecto.

¿Es seguro realizar un pedido online?

Totalmente. Todas las compras que realices en nuestra tienda online son 100% seguras.

Cadena88.com dedica su máxima atención a la seguridad de su plataforma de comercio electrónico y especialmente a la seguridad del pago por Internet. En el momento del pago, tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada gracias al protocolo SSL (Secure Socket Layer). Pagar en la tienda online de Cadena88.com es mucho más seguro que cuando entregas tu tarjeta de crédito en una tienda, un restaurante, un peaje o una gasolinera, por ejemplo. Además y para aumentar al máximo la seguridad, no almacenamos ningún dato relativo a la tarjeta de crédito con la que realizas el pago.

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Hemos puesto a pensar a un buen montón de gente para que realizar un pedido sea lo más fácil y eficaz posible. Lo primero es encontrar lo que estás buscando. Puedes utilizar el menú de la tienda, que te permitirá navegar por familias de productos y por marcas o usar el buscador que hemos desarrollado para que puedas encontrar rápidamente los artículos que quieres comprar. En caso de que tengas la referencia de producto también puedes introducirlo en el buscador para encontrar más rápidamente el artículo.

Cuando encuentres el artículo que estabas buscando, clica al botón AÑADIR A LA CESTA. Puedes hacerlo desde la tabla de visualización de productos (verás que cada producto muestra la opción de “añadir a la cesta”) o bien desde dentro de la página con los detalles del artículo. Cuando estés en la página de la cesta de compra, verás la lista de los artículos que has añadido y sus cantidades y precios. Desde la propia cesta de la compra podrás realizar cambios, como por ejemplo, cambiar la cantidad de un artículo, o eliminar un artículo de tu cesta. Si deseas seguir comprando solo tienes que cerrar la ventana de la cesta de la compra (verás una X que te permite hacer esto) o clicar en el botón SEGUIR COMPRANDO.

Una vez que hayas añadido a la cesta de compra todos los artículos que deseas, deberás hacer click en el botón TRAMITAR PEDIDO para poner en marcha el proceso final de compra. En la siguiente página deberás rellenar el Formulario de Datos Personales.

  • Si ya has realizado una compra en nuestro portal, sólo debes asegurarte de que tus datos personales y de envío son correctos, ya que ya están registrados en nuestra base de datos. Si quieres conocer nuestra política de protección de datos y tus derechos en relación con los datos que nos proporcionas, haz click aquí
  • Si eres un nuevo cliente, al finalizar el pedido debes rellenar el Formulario de Datos Personales y Envío: nombre, apellidos, dirección, código postal, ciudad (selecciona una población de la lista desplegable) provincia y un teléfono de contacto. Tu dirección de correo electrónico ya la tenemos desde el momento en el que te registraste para poder comprar en la tienda así que no te preocupes por este dato. Después de haber introducido tus datos personales, haz click en el botón SIGUIENTE para escoger la forma de envío. En función de las dimensiones de los artículos que estás comprando dispondrás de dos opciones:
  • Recogida en tienda: ¿recuerdas que cuando te registraste en la tienda te pedimos que escogieses tu tienda más cercana o más conveniente? Este era uno de los motivos. Si escoges esta opción tu pedido se enviará directamente a la tienda y te avisaremos cuando todo este listo para que puedas pasar a recogerlo. Esta opción no tiene, además, ningún coste de envío y te permite hablar directamente con un profesional de  la cadena para responder a  cualquier duda o pregunta que te pueda surgir sobre tu compra u otros productos. Estarán encantados de atenderte, ¡ya verás!
  • Envío a domicilio: si escoges esta opción te mostraremos los costes del envío, que calculamos en cada pedido en función de sus dimensiones y peso y te diremos cuál es el plazo de entrega estimado. Fácil, ¿verdad?. En esta misma pantalla te preguntaremos de nuevo la contraseña con la que te registraste en tu tienda -y así nos aseguramos de que realmente eres tú quien está realizando la compra y evitamos malentendidos- y podrás elegir la forma de pago. Una vez hayas completado toda la información (datos personales y de envío + forma de pago), te aparecerá automáticamente en pantalla la confirmación de tu pedido y te enviaremos un email de confirmación con todos los detalles de la compra que acabas de realizar.
Qué hago si no encuentro en la tienda online un artículo que he comprado en mi tienda habitual?

En este caso por favor contacta directamente con tu ferretería y te ayudarán a localizarlo en la tienda online. En caso de que se trate de un artículo que actualmente no está a la venta en la tienda online te informarán de si este está disponible o se puede pedir en su tienda física.

¿Cómo puedo ver lo que tengo en mi cesta de compra?

Puedes acceder en cualquier momento a la cesta de la compra para ver su contenido. Para ello haz clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Se mostrarán todos los artículos que hayas añadido a tu cesta. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones - / + en la columna de cantidad. Es posible que en algún caso quieras añadir más cantidad y no se produzcan cambios. Esto es así porque cada vez que modificas una cantidad nos aseguramos de que tenemos stock suficiente para completar tu pedido, así que no te preocupes. Puede suceder en ocasiones aisladas. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en el botón (x) en la columna ELIMINAR. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Cómo puedo añadir nuevos artículos en mi cesta de compra?

Para añadir un nuevo artículo en tu cesta de compra escribe la cantidad que deseas desde la página de detalle del producto y a continuación clica al botón AÑADIR A LA CESTA. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto de tu cesta de compra, utiliza los botones - / +. Verás que el precio del artículo cambiará proporcionalmente.

Para seguir comprando clica al botón SEGUIR COMPRANDO o cierra la ventana de la cesta de la compra.

La cesta de compra te recuerda los artículos que has elegido. Puedes buscar cualquier otro artículo sin perder el contenido de tu cesta de compra. Cuando hayas acabado con la compra, clica al botón TRAMITAR COMPRA.

¿Cómo puedo eliminar la cantidad de un artículo de la cesta?

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de nuestra página. Esto te permite ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Si deseas eliminar cualquier artículo de tu cesta, haz clic en el botón (x) en la columna ELIMINAR. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Cómo puedo cambiar la cantidad de un artículo en particular en mi cesta?

Primero debes hacer clic en el ícono de la cesta en la parte superior derecha de la tienda. Esto te permitirá ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada producto. Si deseas cambiar la cantidad de cualquier producto en tu cesta, puedes cambiar el número haciendo clic en los botones - / + en la columna de cantidad. El precio se actualizará en consecuencia.

¿Por qué si añado en la cesta de la compra un producto que está disponible, ya no lo está al finalizar la compra?

La disponibilidad de los productos en la web puede cambiar y refleja en todo momento la situación en tiempo real. Al añadir un artículo en tu cesta de la compra comprobamos sus existencias y nos aseguramos de tener stock suficiente antes de incorporarlo. En este punto todavía no podemos garantizar que el producto quede reservado para ti, ya que otros clientes pueden haberlo comprado mientras estabas navegando por la web. Es en el momento en el que se ha completado el proceso de pago cuando el producto queda reservado para ti.

¿Cómo puedo saber que el pedido se ha realizado correctamente?

Después de completar el proceso de compra te aparecerá en tu pantalla una confirmación de que el pedido se ha realizado correctamente. En ella te mostraremos el pedido con todos los detalles de tu compra, tu dirección de envío y los artículos que has elegido. Puedes imprimir o guardar tu confirmación de pedido como comprobante.

También recibirás una confirmación del pedido por email que será la prueba de que hemos recibido tu pedido y podrás acceder a los detalles de tu pedido accediendo al apartado MI CUENTA. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).

¿Recibiré una confirmación de pedido con mis datos?

Sí. Una vez hayas finalizado tu pedido, te mostraremos una página de confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra. También recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido.

¿Cómo puedo saber si un artículo está en stock?

Puedes consultar la disponibilidad de un producto de forma muy sencilla en la página de detalle de cada producto y en la cesta de compra.

En la ficha de producto mostramos la disponibilidad o no en stock de ese producto. Si no hay existencias no podrás añadirlo a la cesta de la compra.

En la cesta de compra solo mostramos productos con stock. Al modificar la cantidad de cualquier producto en la cesta hacemos de nuevo una comprobación de existencias de modo que nos aseguramos en todo momento de cuál es la cantidad máxima que te podemos vender de un producto y de que no haya nada en tu cesta que no tengamos en nuestros almacenes.

IMPORTANTE Si el artículo no aparece en nuestra página web, o en la ficha de producto aparece el mensaje 'Agotado, este artículo ya no está disponible', no podrás comprar dicho artículo en particular.

¿Como puedo pedir una factura de mi pedido?

Para pedir una factura de tu pedido tendrás que acceder a Mi cuenta->Historial de pedidos->Solicitar Factura e introducir tus datos para que tu ferretería pueda enviarte la factura por correo electrónico. 

 

No puedo encontrar el botón añadir a la cesta del artículo seleccionado

Si no puedes encontrar el botón añadir a la cesta para el artículo seleccionado, eso significa que el producto no está disponible o bien no tiene existencias. Comprueba pasado un cierto tiempo si ya volvemos a disponer de existencias o contacta con nuestro Centro de Atención al Cliente para ver si ellos te pueden ampliar información sobre su disponibilidad.

Preguntas más frecuentesEnvío de mi pedido

¿Todos los productos de la tienda online se pueden recoger en tienda o enviar al domicilio ?

Todos los productos disponibles y con estoc en la tienda online de Cadena88 pueden ser recogidos de forma gratuita en cualquier de las más de 600 tiendas disponibles como punto de entrega de Cadena88.

En caso de que quieras que te enviemos nuestros productos a domicilio, comentarte que un 98% de los productos de la tienda online de Cadena88 ofrecen este servicio, en caso de que un producto solo pueda ser recogido en tienda te informaremos durante el proceso de compra, asimismo en la ficha de todos los productos también podrás visualizar las opciones de Envío / Recogida. Es posible que en una selección múltiple de productos no admita el envío a domicilio por límites de peso i/o volumen de todos ellos en conjunto. En este caso, durante el proceso de compra se te informará para que puedas quitar alguno de los productos de tu cesta o realizar pedidos individuales que permitan el envío.

¿Me subirán a mi piso los productos de gran volumen y/o peso?

Los productos de gran volumen y/o peso no siempre se podrán subir a los pisos. En estos casos serán entregados a pie de calle.

No se podrá pactar un día concreto ni horario de entrega con la agencia de transporte

El punto de descarga debe estar en un área accesible para camiones, de lo contrario la entrega se realizará en la ubicación más cercana accesible para camiones.

 

¿Qué es Mi Cuenta y qué puedo hacer ahí?

La sección MI CUENTA es muy importante. Desde ella tienes acceso siempre a todos tus pedidos, a los detalles de tu cuenta y tu tienda asociada, direcciones de envío y facturación, devoluciones y también a tu lista de deseos. Para poder comprar en cadena88.com es necesario registrarse. Siempre podrás iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y tu contraseña.

¿Puedo cambiar mis datos de envío después de haber realizado el pedido?

Desafortunadamente, una vez se ha realizado el pedido no es posible cambiar los datos de envío. Ten en cuenta que la gestión de tu pedido se realiza muy rápidamente, por lo tanto, una vez hemos enviado tu pedido a la dirección de envío que nos has proporcionado, ya no podemos cambiar ningún dato. 

Si no te encuentran en la dirección de envío cuando el mensajero entregue el paquete, te dejarán una carta de aviso para que te pongas en contacto para acordar otro horario o para que puedas ir a recogerlo en la oficina de mensajería.

¿Puedo saber el estado de mi pedido online?

Sin duda. En cualquier momento puedes consultar el estado de tu pedido en el apartado MI CUENTA.

Además, cada vez que tu pedido cambie de estado (en preparación, enviado, disponible para recoger en tienda y entregado), te enviaremos un correo electrónico para que sepas, en todo momento, en qué situación se encuentra. En el correo que te notifica el envío incluiremos un enlace con el que podrás hacer el seguimiento del paquete y ver el estado de envío de tu pedido.

¿A qué países enviáis artículos?

De momento solo enviamos artículos a la península ibérica e islas Baleares.

¿Dónde está mi pedido?

Puedes estar al corriente del proceso de envío en todo momento clicando al apartado MI CUENTA en la parte superior – derecha de tu pantalla.

Si no recibes tu pedido en un plazo de 6 días laborables o más después de la fecha que te hemos indicado para la entrega en tu casa, contacta con nosotros y resolveremos el problema lo antes posible. Puedes hacerlo desde la sección contacta de la tienda o desde MI CUENTA, accediendo a la opción contactar que encontrarás en cada uno de los pedidos que hay en tu historial de pedidos. Por favor, facilítanos tu nombre, correo electrónico, numero de pedido y número de teléfono.

¿Cuándo tardará mi pedido en llegar?

Para los pedidos con recogida en tienda el plazo de entrega será de entre 1 y 6 días laborables dependiendo de los artículos escogidos. En caso de que necesites información más concisa sobre el día en que podrás pasar a recoger tu pedido en tienda puedes contactar con tu ferretería habitual, podrás acceder a sus datos de contacto desde el menú superior de la tienda.  Si escogiste la modalidad de recogida en tienda te enviaremos un correo electrónico en el momento en que ya puedas pasar a recoger el pedido.

Para los pedidos con envío a domicilio el plazo aproximado de entrega será de 24 a 48 horas en días laborables. Algunos artículos voluminosos pueden tener un plazo de entrega de 72 horas, en estos casos se te informará mientras realices el pedido.  Ten en cuenta también, que en ciertas ocasiones puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, trafico…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado e incluiremos un enlace al servicio de mensajería para que puedas hacer el seguimiento del estado de tu paquete.

¿Cómo puedo saber los gastos de envío?

Si escoges la modalidad de recogida en tienda no tiene coste para ti, es gratis.

En caso de escoger la modalidad de envío a domicilio, los portes serán gratuitos en pedidos a partir de de 59 €. En caso de que el importe del pedido sea inferior a 59 € se cobrarán portes a partir de 4,95 € (Impuestos incluidos), pudiendo aumentar el precio dependiendo del volumen y peso de los productos que has comprado.

¿Cómo será enviado mi paquete?

Debes seleccionar el método de envío (recogida en tienda o envío a domicilio) que deseas desde tu cesta de compra. Solo podrás elegir el método de envío durante el proceso de compra. El tiempo de recogida en tienda o de envío y de entrega indicados son aproximados y dependen de la dirección de envío y se excluye el tiempo de gestión de tu pedido.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuándo mi paquete ha llegado?

Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y la empresa de transporte no puede dejar el paquete a alguna otra persona a tu cargo o en algún lugar seguro, el mensajero te dejara una carta de aviso para que te pongas en contacto con la oficina de mensajería y acordar otro horario. El mensajero vendrá una segunda vez a tu dirección de envío para entregar el paquete. 

Si por contra no has recibido ninguna nota, por favor contacta con la empresa transportista y facilítales tu número de envío. A continuación encontrarás algunos datos útiles:

Nacex

Teléfono: 900 100 000
Web: https://www.nacex.es
Correo Electrónico: atenció[email protected]

DHL

Teléfono: 902127070
Web: https://www.dhlparcel.es
Correo Electrónico: [email protected]

 

¿Qué pasa cuando mi pedido ha sido devuelto porque no se ha podido entregar?

Es posible que el paquete acabe siendo devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete en tu dirección. 

Si el paquete no pudo ser entregado en dos ocasiones, será devuelto a una delegación de recogida o a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones:

  • La dirección es incorrecta.
  • Nadie ha podido recoger el paquete.
  • El paquete ha sido rechazado por el cliente.
¿Puedo enviar el pedido en una dirección distinta a la de facturación? (por ejemplo, para enviar un regalo a un amigo de otra población)

Sí. Puedes tener diferentes direcciones de envío y una dirección de facturación. Puedes configurar todos estos datos en el apartado MI CUENTA de la tienda.

¿Es posible cancelar un pedido cuando ya ha sido enviado al cliente?

Una vez que se ha formalizado tu pedido, no hay posibilidad de cancelarlo. Si quieres cancelar un pedido deberás tramitar su devolución desde la opción devolver articulo(s) que hay en cada pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA.A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la cancelación. Deberás tener en cuenta que los costes de devolución van siempre a cargo del cliente excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:

  • Productos equivocados en el envío
  • Productos defectuosos
  • Productos dañados
¿Se enviará mi pedido si hay algún artículo fuera de stock?

Si en el momento de preparar el paquete encontramos un error de stock, te lo comunicaremos por correo electrónico, enviaremos los artículos que tengamos y te devolveremos el dinero del artículo que falta.

Si por el motivo que fuese ya no te interesase el pedido al no estar completo podrás devolverlo y en este caso nosotros correremos con los costes de devolución.

Preguntas más frecuentesDevoluciones y reembolso

¿Cuantos días tengo para cursar una devolución ?

Podrás devolvernos el producto dentro del plazo de los 14 días naturales desde que recibiste la compra para hacer la devolución, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones, y obtener el reembolso del precio del producto devuelto

 

¿Dónde puedo devolver mi pedido?

Nosotros te aconsejamos que siempre lleves tus devoluciones a tu tienda habitual, independientemente de la forma de envío que elegiste al hacer el pedido. Recibirás el importe a devolver mucho más rápidamente y te ahorraras los gastos de devolución si aplican.

Si tu modalidad de envío fue a domicilio y prefieres que pasemos a buscar el paquete, indícalo al cursar la devolución. Solo se permiten recogidas en casa si el pedido fue enviado a tu casa.

¿Por qué motivos puedo devolver un artículo?

Si no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto. Tienes 14 días naturales desde que recibiste la compra para hacer la devolución, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su caja original y el etiquetado de origen. Si quieres devolver un pedido o uno o varios artículos de un pedido deberás tramitar su devolución desde la opción devolver articulo(s) que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución. Deberás tener en cuenta que los costes de devolución van siempre a cargo del cliente excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:

  • Productos equivocados en el envío
  • Productos defectuosos
  • Productos dañados

No obstante, si no deseas realizar la devolución a través del historial de pedidos de MI CUENTA, puedes solicitar la devolución utilizando este formulario.

Más información sobre devoluciones, aquí: devoluciones

¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

 En principio todos los productos que puedes comprar en nuestra tienda pueden ser devueltos. Tienes 14 días naturales desde que recibiste la compra para hacer la devolución, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su caja original y el etiquetado de origen. Si quieres devolver un pedido o uno o varios artículos de un pedido deberás tramitar su devolución desde la opción devolver articulo(s) que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución. Deberás tener en cuenta que los costes de devolución van siempre a cargo del cliente excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:

  • Productos equivocados en el envío
  • Productos defectuosos
  • Productos dañados

Más información sobre devoluciones, aquí: devoluciones

¿Quién paga el coste de mi devolución?

Los gastos de devolución irán a nuestro cargo siempre que tras su verificación en nuestras oficinas o en tu tienda habitual comprobemos que el producto esté efectivamente dañado/defectuoso o el artículo sea incorrecto. 

En el caso de una devolución voluntaria, los gastos de envío corren por tu cuenta. Nosotros gestionaremos el proceso de recogida y te enviaremos un mensajero a recogerlo y los costes de devolución se deducirán del importe a abonarte por los artículos devueltos.

Si lo prefieres puedes llevar el pedido a tu tienda habitual y ahorrate el coste de envío. Te aconsejamos que optes por esta opción.

¿Qué garantía tienen los artículos comprados en la tienda online de cadena88?

Los productos de la tienda online tienen 2 años de garantía al igual que los productos comprados en tiendas físicas. Esta garantía es ofrecida por las marcas fabricantes mediante sus servicios técnicos. Para cualquier duda sobre la garantía de un producto puedes contactar con su tienda habitual. 

Si requieres de una factura para cursar una reparación en garantía, solicítala a su tienda habitual rellenando nuestro formulario de contacto.

¿Cómo puedo saber que habéis recibido mi devolución?

Normalmente los paquetes llegan a nuestras oficinas en un periodo de 1 a 6 días laborables. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada y aunque intentamos que no haya mucha demora, puede que tu devolución se gestione entre 2 y 3 días laborables después de la recepción. En cada paso del proceso de devolución, desde que la solicitas hasta que recibimos tu pedido y lo analizamos, te devolvemos el dinero y damos por cerrada la devolución, te informaremos por correo electrónico para que siempre estés al corriente de su situación. En agosto y periodos vacacionales estos tiempos se pueden alargar.

Si prefieres llevar el paquete a tu tienda habitual, nuestro ferretero aceptará tu devolución y te devolverá el dinero según convenga en cada caso. Te aconsejamos que optes por esta opción, es la más rápida.

¿Cómo puedo devolver un producto? ¿Puedo cambiarlo por otro?

Si no estás satisfecho con los artículos o el artículo que has adquirido, podrás devolvernos el producto dentro del plazo de los 14 días naturales desde que recibiste la compra para hacer la devolución, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones, y obtener el reembolso del precio del producto devuelto.

Si quieres devolver un pedido o uno o varios artículos de un pedido deberás tramitar su devolución desde la opción devolver articulo(s) que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución. Deberás tener en cuenta que los costes de devolución van siempre a cargo del cliente excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:

  • Productos equivocados en el envío
  • Productos defectuosos
  • Productos dañados

Más información sobre devoluciones, aquí: devoluciones

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo erróneo?

El equipo de cadena88.com hace todo lo posible para asegurarse de que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, por favor tramita su devolución desde la opción devolver articulo(s) que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución. Si se produjese esta situación nosotros correríamos con los gastos de devolución del artículo equivocado.

Más información sobre devoluciones, aquí: devoluciones

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o dañado?

El equipo de cadena88.com hace todo lo posible para asegurarse de que recibas los artículos que has pedido en perfectas condiciones. Sin embargo, si recibes un artículo que está dañado o defectuoso, por favor tramita su devolución desde la opción devolver articulo(s) que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución. Si se produjese esta situación nosotros correríamos con los gastos de devolución del artículo equivocado.

Más información sobre devoluciones, aquí: devoluciones

¿Cómo debo preparar el paquete de devolución?

Si no estás satisfecho con los artículos o el artículo que has adquirido, podrás devolvernos el producto dentro del plazo de los 14 días naturales desde que recibiste la compra para hacer la devolución, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones, y obtener el reembolso del precio del producto devuelto.

Si quieres devolver un pedido o uno o varios artículos de un pedido deberás tramitar su devolución desde la opción devolver articulo(s) que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución.

Prepara un nuevo paquete y pega el albarán de devolución que te hemos facilitado por correo electrónico, después de solicitar la devolución, en el exterior del paquete. Por favor, envíanos los artículos bien protegidos por un embalaje adicional externo, tal como lo recibiste en tu domicilio. Así se evitan posibles daños durante el transporte. Por favor, no pegues ninguna etiqueta ni cinta en la caja original del artículo. Ten en cuenta que el artículo debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía: Etiquetas, libro de instrucciones, etc.

Si pasaste a buscar tu pedido por tu tienda habitual, lleva allí tu paquete para proceder con la devolución. En este caso también es necesario que antes de desplazarte a tu tienda hayas procedido a crear la petición en la opción devover articulo(s) que encontrarás en el hisotirla del pedido.

Deberás tener en cuenta que los costes de devolución van siempre a cargo del cliente excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:

  • Productos equivocados en el envío
  • Productos defectuosos
  • Productos dañados

Más información sobre devoluciones, aquí: devoluciones

¿Cómo recibiré mi reembolso?

Una vez gestionemos tu devolución, te reembolsaremos el dinero y te enviaremos un correo electrónico de confirmación. Te devolveremos el importe según la forma de pago que hayas utilizado al realizar el pedido. Recibirás el dinero en tu cuenta entre 4 y 10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

He perdido la caja/embalaje del producto y quiero devolver un artículo. ¿Qué puedo hacer?

Por favor, devuelve los productos en su embalaje/caja original. Todas las devoluciones deben enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluía como etiquetas, libro de instrucciones, CD, etc. Por favor, no pegues celo ni pegatinas en la caja original de los productos. 

La caja original debe protegerse con un embalaje externo o caja para evitar daños durante el transporte. 

Si por algún motivo no dispones de la caja original y quieres devolver el artículo, por favor contáctanos antes de enviar el paquete.

Preguntas más frecuentesFormas de pago y precios

¿Cuáles son las formas de pago?

Tenemos actualmente dos formas de pago

Tarjetas de crédito/débito: La plataforma utilizada para gestionarlas es Comercia Global Payments de CaixaBank.   Una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el método de envío, se mostrará el apartado para proporcionar tus datos bancarios. Toda la tienda de Cadena88.com está desarrollada en un entorno seguro y cifrado. Para ello se utiliza el sistema de seguridad 'Secure Socket Layer' (SSL), que permite cifrar la información que circula en la red.

Pago en tienda: Podrás ir a realizar el pago físicamente en tu ferretería elegida con los métodos de pago que ella acepte. Nuestras tiendas mayoritariamente aceptan el pago con efectivo y/o tarjeta de crédito/débito. Al finalizar el proceso de compra recibirás un email con los datos de contacto de tu ferretería, si tuvieras alguna duda referente a sus métodos de pago puedes contactar directamente con ellos.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra web?

Totalmente seguro.  Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Cadena88.com dedica su máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Todos tus datos, incluidos los bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro del banco que pagar en una gasolinera, restaurante, etc.

Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos ni almacenamos en ningún momento estos datos.

Cuando hago un pedido me aparece un mensaje de error indicándome que se ha producido un error en el pago. ¿Cuál es el problema?

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito, el CVV y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard y American Express para los pagos mediante tarjeta de crédito.

A veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitarte su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

¿Los artículos ya incluyen el IVA?

De acuerdo con las leyes aplicables en la Unión Europea, Cadena88.com está obligado a aplicar el IVA en todos los productos ofrecidos, por ello el precio de cada artículo lleva incluido el IVA.

¿Hay que pagar algo al recibir el pedido?

Nunca. Todos los gastos serán indicados en tu cesta de compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos.

¿Cómo puedo saber que el pago ha sido aceptado?

Una vez hemos recibido tu pago prepararemos y enviaremos inmediatamente tu pedido. Te enviaremos también un email de confirmación del pedido cuando este haya sido tramitado con éxito, así como cuando el proceso de envío haya empezado.

Preguntas más frecuentesCambios y cancelación del pedido efectuado a www.cadena 88.com

¿Cómo puedo cancelar mi pedido on line a www.cadena88.com?

Hay dos situaciones posibles, en función de si tienes o no la condición de consumidor o usuario, de acuerdo con la Ley. Para saber, si tienes o no esa condición, consulta el siguiente apartado ¿Cómo sé si soy, a efectos legales, un consumidor o usuario?

a) Si eres un consumidor (o usuario) y no estás satisfecho con el/los artículo/s que has adquirido on line, podrás cancelar el pedido y devolvernos el producto, sin necesidad de que facilites justificación alguna y sin penalización de ninguna clase para tí, dentro del plazo de los catorce (14) días naturales desde que recibiste la compra, siempre que no haya/n sido utilizado/s y esté/n en perfectas condiciones. Podrás, así, obtener así el reembolso del precio del producto devuelto.

En eso consiste, en esencia, el derecho de desistimiento que reconoce el Texto Refundido de la Lay para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLDCU), aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre (artículos 68 y sig. y 102 y sig.).

Por tanto, si quieres cancelar la totalidad de un pedido o devolver uno o varios artículos de un pedido deberás tramitar su devolución desde la opción “DEVOLVER ARTICULO/S” que encontrarás dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. 

A partir de ese momento te guiaremos sobre cómo realizar la devolución.

Deberás tener en cuenta que los costes directos de devolución van siempre a cargo del Cliente (como explicamos en ¿Quién paga el coste de mi devolución?), excepto en las siguientes situaciones, en las que nosotros nos haremos cargo de ellos:

  • Productos equivocados en el envío
  • Productos defectuosos
  • Productos dañados

Por excepción, no podrás devolver los productos que indicamos en el apartado ¿Hay algún artículo en particular que no pueda devolver?

b) Si eres un profesional o empresario y tu compra está relacionada con tu actividad o por cualquier otro motivo, no tienes la condición de consumidor, no existe derecho de desistimiento, pero por supuesto podrás cancelar tu pedido en caso de:

  • Productos equivocados en el envío
  • Productos defectuosos
  • Productos dañados

Más información sobre devoluciones, aquí: devoluciones

¿Cómo sé si soy, a efectos legales, un consumidor o usuario?

El concepto de consumidor y usuario lo define el artículo 3 del TRLDCU, el cual dice lo siguiente: 

“A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesiónSon también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial.”

Es decir, que depende de que tu compra esté destinada, o no, a tu actividad empresarial, profesional, comercial, etc. Por ejemplo, un trabajador autónomo que adquiere productos para su casa (no para su negocio) tendrá consideración de consumidor.

¿Puedo cambiar el producto que he recibido por otro?

No, pero puedes devolvérnoslo y recuperar su precio en las condiciones indicadas en el apartado anterior ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Más información sobre devoluciones, aquí: devoluciones

Preguntas más frecuentesOtra información útil

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