Condiciones generales

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio Web www.cadena88.com del que es titular EHLIS, S.A. (en adelante, EHLIS), por el que se puede comprar online a través de las Ferreterías Asociadas a Cadena 88.

La adquisición de cualesquiera de los productos ofrecidos en nuestra Web por medio de cualquiera de las Ferreterías de Cadena 88 incorporadas a dicha Web conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican. Para la adquisición de determinados productos, podrán aplicar Condiciones Particulares, en cuyo caso tales Condiciones Particulares constarán claramente y se solicitará también la aceptación de las mismas por parte del Usuario.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de aceptarlas y de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados. Para más detalles, ver Condición 14, sobre "VIGENCIA" de éstas.

 

 

1. IDENTIFICACIÓN

EHLIS, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, y como titular de la Web, le informa de que:

  • Su denominación social es: EHLIS, S.A.
  • Su nombre comercial es: EHLIS, S.A.
  • Su NIF es: A08014813.
  • Su domicilio social está en: Avda. de Andalucía, Km 10,5 - Polígono Industrial NEISA SUR, Fase 7-1 - 28021 Madrid
  • Su domicilio fiscal está en: C/ Sevilla, n.º 4, 08740 Sant Andreu de la Barca – Barcelona
  • Está inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 36719, folio 154, Sección 8, Hoja M-658086.

 

 

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  • Email: [email protected]
  • Dirección postal: C/ Sevilla, n.º 4, 08740 Sant Andreu de la Barca – Barcelona
  • Formulario de contacto ubicado en la página principal https://cadena88.com dentro del apartado "Atención al Cliente", previa elección de la Ferretería.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los Usuarios y EHLIS se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

 

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio recomendado (ver Condición 7 "PRECIO"), aparecen en primer término en la pantalla. Se recomienda consultar cualquier duda al respecto, a través de cualquiera de los canales de comunicación indicados.

EHLIS se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos (y/o, en su caso, servicios) que se ofrecen en la Web de la que es titular. De este modo, EHLIS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, EHLIS se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos en su Web.

El proceso de compra (ver Condición 5. "PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN") establecerá un contrato de compra entre el Usuario y la Ferretería Asociada a Cadena 88 de su elección. EHLIS, S.A. no es parte de dicho contrato de compra.

Una vez dentro de https://cadena88.com/, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las Condiciones Generales en la versión vigente en ese momento (así, como en su caso, las Condiciones Particulares fijadas en https://cadena88.com/). Para más detalles, ver Condición 14, sobre "VIGENCIA" de éstas.

 

 

4. PRODUCTOS: DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

Cada producto publicado en la Web será presentado mediante la Ficha que aparece en pantalla, en la que se indicarán sus características, incluyendo fotos del mismo. En la Ficha se indicará también el plazo previsto de entrega de cada producto y su precio recomendado. Recomendamos revisar la Ficha completa para asegurarse de que el producto responde a las necesidades o deseos del Usuario.

Cada producto contará con su correspondiente garantía. Para más detalles, ver apartado 10 "GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS".

EHLIS se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos (y/o servicios, como el de entrega a domicilio) que se ofrecen al Usuario. De este modo, EHLIS podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, EHLIS se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos por medio de la Web.

EHLIS hará sus mejores esfuerzos por permitir la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de https://cadena88.com/. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se informará al Usuario, a través del medio proporcionado por éste lo antes posible (o por cualquier otro regulado en esta Web).

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el Usuario, EHLIS podrá suministrar un producto de similares características que tenga la misma o superior calidad, sin aumento de precio, en cuyo caso, el Usuario podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato. En este caso, el Usuario podrá ejercer sus derechos (en especial, el de desistimiento) en los mismos términos que si se tratara del producto inicialmente solicitado.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y rechazado/s el/los producto/s de sustitución por el Usuario, la Ferretería y el Usuario deberán restituirse recíprocamente las prestaciones recibidas, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido catorce (14) días naturales (o, en su caso, dentro del plazo legalmente establecido) desde la fecha en que el Usuario haya comunicado su decisión de desistir del Contrato. El reembolso de dicha cantidad se realizará, por parte de la Ferretería, utilizando los mismos medios de pago empleados para la venta del producto.

No todos los productos son entregables en todos los puntos de España. Los Usuarios con residencia o con dirección de entrega en las Islas Canarias tendrán acceso, por regla general, a un surtido más restringido de productos, por razones logísticas y operativas.

 

 

5. PROCESO DE COMPRA Y CONTRATACIÓN

Los productos ofertados en https://cadena88.com/ son propiedad de las diferentes Ferreterías asociadas a Cadena 88 que figuran registradas en la Web, y la contratación de la compra se produce, en todo caso, entre el Usuario y la Ferretería escogida en el momento de registrarse.

A tal efecto, https://cadena88.com/ actúa como mero intermediario en dicha compra, siendo la Ferretería elegida por el Usuario la responsable última de la ejecución del contrato de compraventa.

Para realizar cualquier compra en https://cadena88.com/, es necesario que el Usuario sea mayor de edad.

Además, será preciso que el Usuario se registre en https://cadena88.com/ a través de un formulario de recogida de datos que aparece en la Web y por medio del cual se proporciona a EHLIS y a la Ferretería elegida la información necesaria para llevar a cabo la contratación deseada. El Usuario responde de que los datos de identidad, medios de pago, etc., que facilite sean veraces, exactos y completos. El Usuario deberá consentir expresamente el facilitar dichos datos mediante la aceptación de la Política de Privacidad de EHLIS, que consta también publicada en la Web.

Registrado el Usuario, la Plataforma le otorgará un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso al proceso de compra de los productos.

Como se ha dicho, EHLIS actúa como mero intermediario por lo que, en el momento en que el Usuario compra a través de la Web de Cadena 88, acepta que EHLIS ceda sus datos personales a la Ferretería Asociada de su elección únicamente para coordinar la venta y entrega (y, en su caso, la devolución) del/ de los producto/s adquirido/s a través de https://cadena88.com/.

Es recomendable que el Usuario imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las Condiciones de venta (Condiciones Generales y, en su caso, Condiciones Particulares) al realizar su pedido, puesto que las Condiciones publicadas en la Web pueden variar (para más detalles, ver Condición 14, sobre "VIGENCIA" de éstas.

La compra se entiende celebrada en la sede de la Ferretería seleccionada por el Usuario (tienda física de la Ferretería seleccionada por el Usuario).

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Después de completar el proceso de compra, aparecerá una confirmación de que el pedido se ha realizado correctamente. En dicha confirmación, se indicarán los datos del Usuario, los detalles de la compra, la dirección de envío y el/los artículo/s elegido/s.

Asimismo, el Usuario recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico y podrá acceder a los detalles del mismo accediendo al apartado "MI CUENTA" de la Web. Es importante, por ello, que el Usuario, indique correctamente su correo electrónico en el momento de realizar el pedido.

FACTURACIÓN DEL PEDIDO

Para pedir una factura de su pedido, el Usuario deberá acceder al apartado "MI CUENTA" de la Web, y, seguidamente, al >Historial de pedidos->Solicitar Factura e introducir los datos fiscales para que la Ferretería seleccionada por éste pueda enviar al Usuario la factura solicitada por correo electrónico.

Se recomienda al Usuario pedir la factura correspondiente a todos los productos de naturaleza duradera, a fin de poder ejercer plenamente cualquier derecho de garantía que le corresponda frente al fabricante en caso de producto defectuoso y demás derechos legalmente previstos para este tipo de productos.

 

 

6. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS: MODALIDADES POSIBLES Y PLAZOS DE ENTREGA

Como norma general, los productos se entregan:

- Si se envían en la Ferretería elegida por el Usuario, dentro de los dos (2) y siete (7) días laborables siguientes a la confirmación del pedido. Este plazo puede variar en determinadas ocasiones.

- Si se envíanal domicilio del Usuario, dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del pedido. Este plazo puede variar en determinadas ocasiones.

En todo caso, se recomienda consultar la Ficha del producto, en la que se indicará el plazo estimado de entrega y, si aplica, el plazo especial de entrega.

Se ofrece al Usuario optar entre dos modalidades:

  1. Modalidad recogida en tienda: Todos los productos disponibles y con stock en la tienda on-line de Cadena 88 pueden ser recogidos por el Usuario, de forma totalmente gratuita, en la Ferretería seleccionada por éste, contando con más de 600 tiendas disponibles como punto de entrega de la Web de Cadena 88. Para más detalles, ver apartado 1. Modalidad Recogida en Tienda.

  2. Modalidad entrega a domicilio: Si el Usuario prefiere que se le envíe el producto a domicilio, puede solicitarlo así (optando por la modalidad de envío a domicilio y no la de recogida en tienda). La modalidad de envío a domicilio implica que el Usuario hará frente a los costes de entrega con arreglo a las tarifas publicadas en la Web (salvo que, por alcanzar un pedido mínimo o por razón de cualquier promoción especial, que se especificarán en cada momento en la Web, dichos costes sean asumidos por la Parte Vendedora). Para más detalles, ver el apartado siguiente 2. Envío a domicilio.

    IMPORTANTE: Una gran mayoría de los productos de la tienda on-line de Cadena 88 ofrecen el servicio de entrega a domicilio, y, salvo excepciones, el producto podrá ser entregado en el domicilio designado por el Usuario, si éste opta por esa modalidad de entrega en el momento de la contratación. No obstante, ello no es posible en todos los productos. En caso de que un producto solo pueda ser recogido en tienda, se informará al Usuario durante el Proceso de Compra (también se podrá ver en la Ficha de cada producto, en la opción envío/recogida).

    También es posible que, en caso de una selección múltiple de productos en un solo pedido, no se admita el envío a domicilio, por razón de límites de peso y/o volumen de todos ellos en conjunto. En este caso, también se informaría al Usuario durante el Proceso de Compra, para que éste pueda escoger si descarta algún producto de la cesta o si opta por realizar pedidos (de uno o varios productos) que sí permitan el envío a domicilio.

 

1. Modalidad de Recogida en tienda:

Como se ha dicho, el Usuario puede elegir recoger su pedido, de forma totalmente gratuita, en la Ferretería seleccionada por éste, contando con más de 600 tiendas disponibles repartidas por todo el territorio nacional: Península Ibérica (excluido Portugal), Islas Baleares y, durante 2022 en Islas Canarias.

En caso de optar por esta modalidad, el Usuario recibirá un correo electrónico a la dirección facilitada por éste, avisándole de cuando su pedido ya esté disponible para ser recogido en la tienda seleccionada en el momento de realizar la compra. El Usuario podrá consultar los horarios de apertura al público y demás detalles de la Ferretería seleccionada a través de la propia Web.

El pedido será entregado nuevo y en perfecto estado, debidamente embalado, con todos sus accesorios y manual de instrucciones, si procede, y sin gasto adicional alguno para el Usuario.

 

2. Modalidad de Envío a domicilio:

En caso de ser posible la entrega a domicilio (existen excepciones, como ya hemos explicado) y de solicitar el Usuario que su pedido se entregue a domicilio, éste se entregará en cualquier punto del territorio español (excluidos Ceuta y Melilla) en el plazo que se indica en la Ficha del producto (en caso de que el pedido incluya varios productos, el plazo a tener en cuenta será el de la fecha de entrega más tardía, ya que se intentará siempre entregar el pedido completo). El plazo de entrega puede depender del proveedor o fabricante del producto y/o de la zona de entrega seleccionada por el Usuario, entre otras razones. Las Islas, Baleares y Canarias, pueden requerir en ocasiones plazos de entrega algo superiores.

Antes de optar por esta modalidad, el Usuario debe tener en cuenta lo siguiente:

  • Los productos de gran volumen y/o peso no siempre se podrán subir a los pisos o plantas superiores de edificios. En este caso, serán entregados a pie de calle.
  • El punto de descarga debe estar en un área accesible para camiones. En caso de no poder acceder (calles o zonas peatonales o de tráfico restringido a camiones, etc.), la entrega se realizará en la ubicación más cercana accesible para camiones.

EHLIS podrá decidir las diferentes compañías de transporte con las que atenderá dicho servicio de entrega a domicilio, sin que el Usuario tenga derecho de elección alguno.

La Web publicará los costes de transporte vigentes en cada momento, que serán a cargo del Usuario y serán abonados al mismo tiempo que el pedido, de forma que a la entrega del pedido el Usuario no deberá abonar importe alguno al transportista. Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de transporte pueden variar según las dimensiones y peso total del paquete.

Se aconseja al Usuario que agrupe todos sus artículos en un mismo pedido.

No se pueden combinar dos pedidos diferentes, ya que los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

 

 

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios que aparecen en la Plataforma vendrán siempre expresados en Euros.

Los precios que aparecen en la Plataforma tienen el IVA (o, en su caso, impuesto equivalente en Canarias) incluido (actualmente, el tipo general de IVA es del 21%).

El precio que se recoge en la Ficha del producto que aparece en pantalla inicial de https://cadena88.com/, al igual que los de los folletos en papel de Cadena 88, es un precio recomendado, según reglas de mercado. Cada Ferretería de Cadena 88 tiene libertad para fijar su política de precios de venta, determinando el precio de venta al público (en adelante, "PVP") de cada producto, decidir promociones especiales, etc. Por ello, el PVP del pedido aparecerá una vez el Usuario escoja la Ferretería con la que contratará, quedando éste así determinado.

IMPORTANTE: Recomendamos que, al cumplimentar el proceso de compra, se verifique que el PVP aplicado es el aceptado por el Usuario, puesto que pueden existir diferencias entre el precio recomendado de la Ficha del producto y el aplicado por la Ferretería Asociada en la compra a través de esta Web (y/o respecto del aplicado en la tienda física de esa misma Ferretería).

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al Usuario en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

En todo caso, el precio final (PVP) de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) quedará debidamente indicado durante el Proceso de Compra.

La Web puede indicar promociones durante las que los precios pueden tener un periodo limitado de tiempo de validez. En ese caso, el precio se mantendrá vigente solo hasta esa fecha, perdiendo automáticamente su validez al llegar a ésta. Recomendamos verificar que la compra se realiza dentro del periodo de tiempo incluido en la oferta.

Posible error de publicación del precio recomendado o del PVP aplicable

EHLIS pondrá toda su diligencia en evitar cualquier error en la publicación de precios de los productos que aparezcan en su Web. No obstante, en el hipotético y excepcional caso de llegar a darse un error de impresión o publicación del precio recomendado o del PVP de un producto, deberá entenderse que es fruto de un error material e involuntario de EHLIS, por lo que el producto será retirado de la Web tan pronto como se detecte dicho error, comprometiéndose EHLIS a actuar de la forma más ágil posible. En caso de estar tramitándose algún proceso de compra que afecte a ese producto (compra no concluida), en ese momento de corregirse el error, éste se entenderá anulado. En caso de existir ya alguna compra confirmada (incluido el caso de haberse entregado el producto en cuestión), EHLIS o la Ferretería contactarán directamente con el Usuario, para encontrar la mejor solución posible, conforme a las reglas de la buena fe y respetándose en todo caso los legítimos derechos del interesado.

 

 

8. FORMAS DE PAGO

El Usuario podrá elegir libremente entre estas formas de pago ofrecidas por la Web:

  • Pago mediante tarjeta de crédito o débito (en cualquiera de las dos modalidades de entrega del pedido).

    Se puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago, a no ser que el Usuario acuerde con la Ferretería de su elección una forma de reembolso diferente.
  • Pago en tienda (sólo cuando la modalidad de entrega sea Recogida en Tienda)

    En tal caso, se puede, también, realizar del pago físicamente en la Ferretería elegida por el Usuario con los métodos de pago que ella acepte, en el momento de recoger el pedido realizado.

 

 

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA COMPRA ON-LINE.

9.1. Productos defectuosos o errores en pedidos: EHLIS aceptará en todo caso y soportará a su costa todos los costes de devolución de los productos devueltos que sean defectuosos o que se entreguen rotos, dañados, estropeados, etc. Iguales reglas aplicarán cuando uno o varios de los productos entregados al Usuario hayan sido incorrectamente incluidos en su pedido y/o cuando el pedido entregado al Cliente no incluya todos los productos solicitados por éste (es decir, cuando la entrega sea incompleta).

Fuera de dichos supuestos, para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado, así como que su devolución pueda incluirse en uno de los dos siguientes apartados 9.2. o 9.3.

9.2. Derecho de desistimiento de Consumidores y Usuarios, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, por tratarse de una venta on-line: Con independencia de la Política de devoluciones y cambios de cada Ferretería (ver apartado 9.3.), se reconoce al Usuario que compre a través de esta Web, en todo caso y según establece la vigente Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (cuyo texto refundido fue aprobado por el RD1/2007, de 16 de noviembre), -en adelante, la LGDCU-, el derecho a DESISTIR del contrato de compra, durante un período máximo de catorce (14 días) naturales a contar desde el día de la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los previstos en el siguiente apartado Paso 1: Devolución del producto. Gastos a cargo del Usuario.

En caso de modificación de la Ley, el plazo de desistimiento y demás condiciones aplicables se entenderán adecuados a lo dispuesto por ésta, para los pedidos que se formulen a partir de la entrada en vigor de dicho cambio legal.

Conforme a la vigente normativa, el Usuario dispondrá, pues, de un plazo máximo de catorce (14 días) naturales (incluidos sábados, domingos y festivos) desde el día de la entrega del producto, para comunicar a EHLIS su voluntad de desistir del contrato formalizado a través de la Web. Para ello, se deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Comunicar el ejercicio del derecho a desistimiento dentro del plazo máximo ya indicado;
  • Los productos a devolver no podrán haber sido utilizados (deberán ser nuevos) y deberán estar en perfectas condiciones, contar con todos sus accesorios y documentación (libro de instrucciones, etc.), contar con su caja original y el etiquetado de origen.
  • Los productos a devolver no pueden ser ninguno de los incluidos en el apartado siguiente "IMPORTANTE: Excepciones al derecho de desistimiento".

Para ello, el Usuario puede tramitar su devolución desde la opción devolver artículo(s) que encontrará dentro del propio pedido, dentro del apartado historial de pedidos en MI CUENTA. A partir de ese momento, se le guiará sobre cómo realizar la devolución. No obstante, si se prefiere también puede ejercerse el derecho a desistimiento utilizando este "Formulario de Devolución" y enviándolo al correo electrónico "[email protected]" y seguir los demás pasos indicados a continuación. En adelante, el "Formulario de Devolución".

Recibido el "Formulario de Devolución", EHLIS comunicará al Usuario en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento y se pondrá en contacto con éste para indicarle y ayudarse con los detalles de la devolución, que se regirán por las normas que se indican más adelante.

IMPORTANTE: Excepciones al derecho de desistimiento: Conforme al artículo 103 de la LGDCU el derecho de desistimiento no es aplicable en los casos previstos legalmente. Atendida la naturaleza de los productos ofertados a través de nuestra Web, destacamos que no aplicará el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos personalizados (confeccionados conforme a las especificaciones del Usuario) o claramente personalizados.
  • Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • Productos que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes (sean o no parte del mismo pedido).

Pasos a seguir tras el ejercicio del derecho de desistimiento: Enviado el Formulario de Desistimiento, los pasos a seguir son:

Paso 1: Devolución del producto. Supuestos en que los gastos son a cargo del Usuario:

El Usuario que ejerza el derecho de desistimiento debe proceder a la devolución del producto en cuestión en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos los accesorios de que disponga (incluido su manual de instrucciones) y sin haber sido utilizado, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, dentro del plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que envíe su Formulario de Desistimiento, pudiendo para ello seguir cualquiera de las dos vías posibles:

  • Entregar el producto en cuestión directamente en la tienda física de la Ferretería seleccionada (independientemente de la modalidad de entrega del pedido, es decir, incluso si el producto se hubiese entregado en su domicilio). En ese caso, el Usuario no deberá abonar gasto alguno.
  • Solicitar a EHLIS la gestión del proceso de recogida, en cuyo caso EHLIS gestionará el proceso de recogida y enviará un mensajero a recoger el producto en cuestión. Los gastos de recogida del producto en cuestión correrán a cuenta del Usuario, de acuerdo con lo previsto en los artículos 107.2 y 108 de la LGDCU.

    Los costes de devolución se deducirán del importe a abonar por el producto devuelto. En todo caso, el Usuario tiene derecho a solicitar información sobre dichos costes.

Paso 2: Reintegro del importe pagado en concepto de precio por el Usuario:

Gestionada la devolución y verificado que ésta cumple con los requisitos fijados, la Ferretería Asociada, elegida por el Usuario, procederá a devolver a éste el importe abonado por éste por la compra del producto, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el Usuario para su abono, en un plazo máximo de catorce (14) días naturales, contados desde la recepción del producto (o, en su caso, en el plazo máximo que fije la Ley). Se enviará correo electrónico de confirmación.

9.3. Política de devoluciones de cada Ferretería: Fuera de lo indicado en los apartados 9.1. y 9.2. anteriores, para cualquier devolución o cambio el Usuario deberá contactar con la Ferretería elegida. Cada Ferretería tiene su propia política de devoluciones y cambios, por lo que, en general, deberá consultarse con ella en tal sentido.

9.4. IMPORTANTE: Si eres un profesional o empresario y tu compra está relacionada directamente con tu actividad o, por cualquier otro motivo, no tienes la condición de consumidor o usuario a los efectos de la LGDCU, no existe derecho de desistimiento.

El concepto de consumidor y usuario lo define el artículo 3 del TRLDCU, el cual dice lo siguiente: "A efectos de esta norma y sin perjuicio de lo dispuesto expresamente en sus libros tercero y cuarto, son consumidores o usuarios las personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Son también consumidores a efectos de esta norma las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno a una actividad comercial o empresarial."

 

 

10. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS A TRAVÉS DE ESTA WEB

Cada producto ofrecido a través de https:/cadena88.com/ goza de su correspondiente garantía respecto de posibles defectos de fabricación, así como cualquier avería que sea imputable a defectos del producto y que tenga lugar durante el periodo de garantía. La garantía ofrecida en esta Web será la misma que la ofrecida para ese mismo producto en caso de ser vendido en la tienda física de la Ferretería elegida por el Usuario.

El plazo de duración de la garantía será el más largo de los dos siguientes:

  • Garantía ofrecida por el fabricante del producto.
  • Garantía impuesta, como mínima, por la Ley vigente en cada momento.

El plazo se contará desde el momento de la entrega del producto al Usuario.

En los productos de naturaleza duradera, el Usuario tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante el plazo que establezca la Ley en cada momento desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, se recomienda al Usuario que se asegure de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en el embalaje (o en el manual de uso) que se facilita con el producto.

Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente, deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al Usuario y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor. Para ayudarle en todas las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar con la Ferretería elegida por el Usuario o bien enviar un correo electrónico a [email protected]

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

  • Número de factura.
  • Identificación del modelo concreto.
  • Número de serie.

IMPORTANTE: Quedan excluidos de garantía los productos consumibles, las deficiencias, desperfectos, roturas, etc., ocasionadas por uso y/o manipulación indebida (incluido el no respetar lo indicado en las instrucciones o manual) del producto, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta, la incorrecta conservación o cualquier otra causa imputable al Usuario, así como los defectos derivados de cualquier causa exterior y no imputable a defectos del producto, incluidas las causas de caso fortuito o fuerza mayor, acontecida tras la entrega del producto.

 

 

11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD

El Usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del Contrato, según lo establecido en los artículos 117 y siguientes de la LGDCU.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el Usuario tendrá derecho a elegir entre la reparación del producto o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resultare imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para el empresario, teniendo en cuenta todas las circunstancias, incluida si la medida correctora alternativa se podría proporcionar sin mayores inconvenientes para el Usuario.

El empresario solo podrá negarse a poner el producto en conformidad cuando ello resulte imposible o suponga costes desproporcionados, de acuerdo con lo dispuesto por la LGDCU.

Las medidas correctoras para la puesta en conformidad se ajustarán a las reglas reguladas por la LGDCU, siendo gratuitas para el Usuario y debiéndose llevar a cabo en un plazo razonable a partir del momento en que el Usuario comunique la falta de conformidad.

El Usuario podrá exigir la reducción proporcionada del precio del producto o la resolución del contrato, conforme a lo previsto por el artículo 119 y siguientes de la LGDCU.

 

 

12. ATENCIÓN AL USUARIO DE LA WEB Y RECLAMACIONES DEL USUARIO

12.1. El Usuario podrá dirigirse en cualquier momento al teléfono y a la dirección de correo [email protected] (y/o cualquier otra que figure a tal efecto publicada en la Web), a fin de recibir asistencia y/o ayuda de cualquier tipo. El tiempo de respuesta será el mínimo posible, dentro del horario de atención establecido y que también se indicará en la Web.

12.2. Para interponer cualquier queja o reclamación ante EHLIS, el Usuario podrá dirigirse al departamento de Atención al Cliente de Cadena 88, accediendo al formulario de contacto en https://cadena88.com/ o enviando un correo electrónico a la dirección [email protected] Para interponer cualquier queja o reclamación frente a la Ferretería elegida por el Usuario, éste deberá dirigirse a las señas de contacto de éste, o bien a su tienda física.

Cualquier reclamación será atendida lo antes posible, y conforme a las normas contenidas en estas Condiciones Generales.

12.3. Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, se informa de que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

12.4. El Usuario puede encontrar más información sobre el funcionamiento de Cadena 88 y otras cuestiones relacionadas con el uso de esta Web y/o con la posible realización de compras a través de la misma en el apartado de "Preguntas más Frecuentes" de la Web.

 

 

13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Serán de aplicación las Políticas de Privacidad y de Redes Sociales, publicadas en nuestra Web, en la versión vigente en cada momento.

 

 

14. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en ellas y por la legislación española vigente en cada momento.

En estas Condiciones, se entiende por días laborales todos los hábiles conforme al calendario vigente en la ciudad de Madrid, excluyendo sábados, domingos y festivos.

La lengua utilizada será el Castellano.

 

 

15. VIGENCIA DE ESTAS CONDICIONES GENERALES. VERSIÓN VIGENTE EN CADA MOMENTO.

Estas Condiciones Generales, así como, entre otras, la sección “Ayuda y Preguntas Frecuentes, han quedado aprobadas en la fecha que se indica seguidamente y aplican a partir de entonces:

  • Fecha de inicio de la vigencia de esta versión: 15/12/2021

Estas Condiciones Generales se mantendrán vigentes hasta que tenga lugar su modificación, su revocación o su anulación, total o parcial, por la causa que sea.

La Web de Cadena 88 recogerá en todo momento la versión vigente en cada momento, indicando la fecha de su actualización. El Usuario aceptará las Condiciones Generales en la versión vigente en el momento de realizar su compra a través de la Web.

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