Debido al estado de alarma por culpa de la COVID-19 hemos tenido que realizar algunos cambios en los plazos de entrega y en las condiciones de devolución. Ante todo pedirte disculpas por las molestias que esto te pueda ocasionar.
Plazos de entrega
Desde Cadena88 ponemos especial hincapié en el servicio y en los plazos de entrega porque sabemos que los artículos de vuestros pedidos son necesarios para vosotros. Vamos a poner todo nuestro esfuerzo para conseguir que nuestros transportistas cumplan con los compromisos que hemos adquirido cuando confirmáis un pedido.
Pero alguna vez no va a ser posible, ya que por desgracia no todo está en nuestras manos, por lo que os pedimos paciencia si nos retrasamos algún día en servir vuestros pedidos. Los plazos de entrega durante el estado de alerta se pueden alargar, si queréis saber en algún momento el estado de vuestro pedido podés usar el formulario de contacto.
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones se basa en el uso de nuestras tiendas para recoger los productos que puedan llegar en mal estado o que no se adaptan a vuestras necesidades. A causa del estado de alarma muchas de nuestras tiendas están cerradas por lo que hemos decidido extender los plazos de devolución a partir de que nuestras tiendas puedan abrir. El nuevo plazo serán 15 días a partir del levantamiento del estado de alarma, por lo que un pedido que hagáis hoy lo podréis devolver tranquilamente una vez todo esto acabe.
También os hemos de pedir paciencia a la hora de hacer los reintegros de los importes de vuestras devoluciones. Hemos de verificar los artículos devueltos y hemos de contactar con la tienda que os realizó la venta para que os devuelva el importe. Ya os hemos comentado que las tiendas están cerradas por lo que este proceso se puede demorar más de lo habitual, pero tranquilos, vuestro dinero se os va a devolver.
Quiero una factura
Cuando compráis en nuestra plataforma realmente estáis haciendo la compra en la tienda que habéis escogido, vuestra ferretería de Cadena88 más cercana, vuestro profesional de confianza, y con esto le estáis ayudando a amotiguar un poco esta situación. Eso significa que para cada venta de la que necesitéis factura, esta tiene que ser realizada por la tienda elegida por vosotros. Ya sabéis que por desgracia en este estado de alerta las tiendas están cerradas por lo que nos puede costar algo más de la cuenta emitir estas facturas. Tenemos un registro exhaustivo de vuestras peticiones y vamos a insistir para que tengáis vuestros documentos cuanto antes, pero nos tenéis que dar algo más de margen.
